kd life [ FAQ ]

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질문/답변
번호	분류	제목
23	제품관련	Q. 지금까지 구입했던 상품을 확인할 수 있나요?
Q. 지금까지 구입했던 상품을 확인할 수 있나요? A. 최상단 메뉴 중 [주문/배송조회]누르신 후 좌측의 [주문내역]에서 구매내역에 대한 모든 사항을 확인하실 수 있습니다.
22	배송관련	Q. 휴일에도 주문/배송이 되나요?
Q. 휴일에도 주문/배송이 되나요? A. 휴일에도 주문과 결제는 정상적으로 이루어지고 있지만 배송은 택배업체가 휴무이기 때문에 휴일 배송은 이루어지지 않습니다. *일요일, 공휴일에는 배송이 이루어지지 않습니다.
21	배송관련	Q. 주문한 물건이 어디쯤 와있는지 알고 싶습니다. 배송조회는 어디서 하나요?
Q. 주문한 물건이 어디쯤 와있는지 알고 싶습니다. 배송조회는 어디서 하나요? A. 주문하신 상품이 발송되면 송장번호와 발송내역을 이메일과 핸드폰 문자로 안내 해 드립니다. 로그인 후 최상단 메뉴의 [주문/배송조회]를 클릭하시면 실시간 배송추적을 하실 수 있습니다. 비회원의 경우에는 주문 시 작성한 이름, 비밀번호를 입력하고 확인 하실 수 있습니다.
20	배송관련	Q. 배송료는 어떻게 되나요? 무료인가요?
Q. 배송료는 어떻게 되나요? 무료인가요? A. 피타파타는 전제품 배송료가 무료이며, 별도의 도서산간지역 추가배송료를 받지 않습니다.
19	주문/결제/교환	Q. 주문한 금액과 입금한 금액이 달라요. 이럴경우 어떻게 되나요?
Q. 주문한 금액과 입금한 금액이 달라요. 이럴경우 어떻게 되나요? A. 무통장주문의 입금확인은 실시간 확인이 가능합니다. 단, 고객님께서 입금하신 금액과 주문금액이 다르거나 입금자명이 다른 경우 입금확인이 지연될 수 있으며, 전산시스템의 업데이트 시간에 따라 지연될 수 있습니다. 주문한 금액보다 입금한 금액의 차액이 생길 경우, 해당금액은 적립금으로 자동으로 적립됩니다. 입금 후 입금확인이 늦어질 경우 고객센터 (070-4888-256) 또는 1:1고객상담으로 문의 주시면 신속히 확인해드리겠습니다.
18	주문/결제/교환	Q. 입금을 하였는데 주문/배송조회에서 확인 해 보니 입금대기로 나옵니다.
Q. 입금을 하였는데 주문/배송조회에서 확인 해 보니 입금대기로 나옵니다. A. 무통장주문의 입금확인은 실시간 확인이 가능합니다 단, 고객님께서 입금하신 금액과 주문금액이 다르거나 입금자명이 다른 경우 입금확인이 지연될 수 있으며, 전산시스템의 업데이트 시간에 따라 지연될 수 있습니다. 입금 후 입금확인이 늦어질 경우 고객센터 (070-4888-2566) 또는 1:1고객상담으로 문의 주시면 신속히 확인해드리겠습니다.
17	주문/결제/교환	Q. 교환이나 반품을 하려면 어떤 절차를 거쳐야 하나요?
Q. 교환이나 반품을 하려면 어떤 절차를 거쳐야 하나요? A. 교환 및 반품 신청은 1:1고객문의나 고객센터(070-4888-2566)로 신청해 주시면 됩니다. 온라인에서만 처리가 가능하고, 구매일 기준 7일 이내 교환, 반품이 처리 가능합니다. (단, 구매일은 고객제품수령일로 한다.) -제품누락/파손/불량 :구매일 기준 7일 이내 제품에 한하여 100% 교환 및 환불 가능 -단순 변심 교환/반품 :구매일 기준 7일 이내 미개봉시 교환 및 반품가능, 왕복 배송비 고객 부담 (반송비-2,500원)
16	주문/결제/교환	Q. 상품을 반품했는데 아직 카드취소가 되지 않았어요. 어떻게 된 건가요?
Q. 상품을 반품했는데 아직 카드취소가 되지 않았어요. 어떻게 된 건가요? A. 반품을 하셨음에도 카드취소가 되지 않았을 경우에는 다음과 같은 사유가 있을 수 있습니다 매출취소 처리기간 소요 반품상품의 회수확인 후 카드사의 매출취소 처리까지 최소 4일에서 최대 2주 정도가 소요됩니다. (카드사 마다 차이가 날 수 있습니다.) *회수확인이 정상적으로 되지 않은 경우 오랜 기간 결제취소가 되지 않은 경우에는 회수확인이 되지 않은 경우이므로 고객센터(070-4888-2566)에 연락하여 주시기 바랍니다.
15	주문/결제/교환	Q. 구입한 상품의 반품 후 환불은 어떻게 받나요?
Q. 구입한 상품의 반품 후 환불은 어떻게 받나요? A. 반품하신 상품의 회수가 확인되면 아래와 같이 결제수단에 따라 환불처리가 됩니다. 현금결제 회수확정 후 2-3일 내에 요청하신 계좌로 환불됩니다 (휴일제외) 카드결제 회수확정 후 카드사 매출 취소까지 최소 4일에서 최대 2주 정도가 소요됩니다. (*카드사 마다 차이가 날 수 있습니다.)
14	주문/결제/교환	Q. 주문이 정상적으로 되었는지 확인 할 수 있나요?
Q. 주문이 정상적으로 되었는지 확인 할 수 있나요? A. 주문내용은 이메일 및 핸드폰 문자메시지를 통해 메일(메시지)을 보내드립니다. 로그인 후 최상단 메뉴의 [주문/배송조회]에서 확인 하실 수 있습니다. 메일이나 홈페이지에서 주문확인이 되지 않는 경우라면 주문(또는 결제)이 정상적으로 완료되지 못한 경우입니다. 저희 피타파타 고객센터(070-4888-2566)로 연락 주시면 신속하게 확인 해 드리도록 하겠습니다.

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